การพัฒนาทักษะที่จำเป็นของหัวหน้างาน (Supervisor Skill Development)

หลักการและเหตุผล

องค์การจะประสบความสำเร็จได้ต้องเกิดจากบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ การให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรจึงเป็นสิ่งที่องค์การปัจจุบันควรกระทำอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะผู้นำระดับต้นและระดับกลางเปรียบได้กับ “หัวหน้างาน” ที่มีความใกล้ชิดกับผู้ปฏิบัติงานโดยตรง ดังนั้นถ้าหัวหน้างานมีทักษะหรือความสามารถในการบริหารปกครองลูกน้องเพิ่มขึ้น จะส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีมงาน

การพัฒนาทักษะที่จำเป็นของหัวหน้างานนั้น องค์กรควรให้ความสำคัญ และหัวหน้างานควรตระหนักถึงความสำคัญดังกล่าว อันจะส่งผลให้ตนเองได้รับ “ความน่าเชื่อถือ” หรือ “ความศรัทธา” จากผู้ใต้บังคับบัญชา โดยภาระความสำคัญดังกล่าวเกิดจากปัจจัยต่าง ๆ ดังนี้

• หัวหน้างานเป็นผู้รับมอบหมายงานและนโยบายจากฝ่ายบริหารไปสู่การปฏิบัติให้สำเร็จ ดังนั้นหัวหน้างานจึงเปรียบเสมือนตัวแทนของบริษัท
• หัวหน้างานเป็นผู้ดูแลผลประโยชน์และอำนวยความสะดวกในการทำงานให้กับทีมงาน ดังนั้นหัวหน้างานจึงเปรียบเสมือนตัวแทนของลูกน้อง
• หัวหน้างานเป็นผู้เกี่ยวข้องกับบุคลากรหลายฝ่ายและหลายระดับ (ประสานงาน 360 องศา) ดังนั้นหัวหน้างานจึงสร้างผลกระทบในการทำงานได้ในวงกว้างมากกว่าระดับปฏิบัติการ
• หัวหน้างานเป็นผู้ที่ลูกน้องมองเป็นตัวอย่างในแบบอย่างและพฤติกรรมต่าง ๆ
• หัวหน้างานเป็นผู้ขับเคลื่อนการทำงานให้ก้าวหน้าผ่านการมอบหมายงานและบริหารทีมงาน
• หัวหน้างานเป็นผู้รับผิดชอบการพัฒนาลูกน้องให้มีผลการปฏิบัติงานสูงขึ้น

ผู้ที่ได้รับการสนับสนุนจากองค์กรให้เป็น “หัวหน้างาน” โดยเบื้องต้นต้องเป็นผู้ที่มีทักษะหรือความชำนาญในสายงานที่รับผิดชอบ แต่มีแนวโน้มขาดทักษะสำคัญอื่น ๆ ที่จำเป็นต่อการบริหารทีมงานให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งทักษะต่าง ๆ ที่จำเป็น ควรมีดังนี้

• ทักษะในการแก้ปัญหา (ความชำนาญในงาน)
• ทักษะในการสอนงานหรือพัฒนาผู้อื่น
• ทักษะในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน
• ทักษะในการสร้างกลุ่มทำงานที่มีประสิทธิผล
• ทักษะในการสื่อสารสร้างพลังงานเชิงบวก
• ทักษะในการวางแผนและมอบหมายงาน
• ทักษะในการประเมินผลการปฏิบัติงาน

---

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักถึงความสำคัญของตำแหน่งหัวหน้างาน ซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อความสำเร็จขององค์กร
• เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างาน และเรียนรู้พฤติกรรมที่มีผลต่อการสร้างความน่าเชื่อถือในตัวหัวหน้างาน (กรณีศึกษา)
• เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้หลักการ ทักษะ และคุณลักษณะสำคัญของการนำผู้อื่นในฐานะหัวหน้างาน
• เพื่อให้ผู้เรียนมีหลักการและแนวทางในการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ โดยเรียนรู้จาก 4 – Dimensional Leadership Development Model (4 มิติของการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ)

---

เนื้อหาหลักสูตร

Module 1 – พื้นฐานการพัฒนาทักษะที่จำเป็นของหัวหน้างาน

• หัวหน้าแบบ “ตำแหน่ง” กับหัวหน้าแบบ “ผู้นำ
• “ความน่าเชื่อถือ” หรือ “ความศรัทธา” กุญแจของผู้นำ
• หลักการสำคัญ 2 ประการของการสร้าง “ความน่าเชื่อถือ”
• ความหมายของภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
• 4 – Dimensional Leadership Development Model

Module 5 – การพัฒนาทักษะของหัวหน้างานอย่างยั่งยืน

• เรียนรู้ธรรมชาติของการพัฒนาภาวะผู้นำ
• เป้าหมายที่แท้จริงของการพัฒนาภาวะผู้นำ