หลักการและเหตุผล
การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) เป็นทักษะที่สำคัญในการสื่อสารที่ช่วยเพิ่มความเข้าใจระหว่างบุคคล และเป็นพื้นฐานของการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ ในยุคปัจจุบันที่การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในทุกองค์กรและชีวิตประจำวัน การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยในการลดความขัดแย้ง การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ และการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผล ทักษะนี้จะช่วยเสริมสร้างการทำงานในทีมและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงาน การฟังอย่างตั้งใจไม่เพียงแต่ช่วยในการสื่อสารระหว่างบุคคลในทีมงาน แต่ยังช่วยในการตัดสินใจที่ดีขึ้นและการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กร
หลักสูตรนี้ ได้รับการออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะการฟังอย่างตั้งใจและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะในที่ทำงานและการทำงานร่วมกับทีม
วัตถุประสงค์
- พัฒนาทักษะการฟังอย่างตั้งใจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีผ่านการฟังและความเห็นอกเห็นใจ
- เพิ่มความสามารถในการจัดการความขัดแย้งและลดความเข้าใจผิด
- เสริมสร้างการทำงานร่วมกันในทีมและการสื่อสารภายในองค์กร
เนื้อหาหลักสูตร
1. การแนะนำการฟังอย่างตั้งใจ (Introduction to Active Listening)
- ความหมายและความสำคัญของการฟังอย่างตั้งใจ
- ความแตกต่างระหว่างการฟังทั่วไปและการฟังอย่างตั้งใจ
- องค์ประกอบของการฟังอย่างตั้งใจ
2. เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ (Techniques for Active Listening)
- การตั้งคำถามที่เปิด
- การฟังเพื่อเข้าใจอารมณ์และความรู้สึก
- การไม่ขัดจังหวะ
- การสะท้อนความคิด
- กิจกรรม : การสะท้อนคำพูด (Paraphrasing
3. การฟังในสถานการณ์ต่างๆ (Active Listening in Different Situations)
- การฟังในการประชุม
- การฟังในการจัดการความขัดแย้ง
- การฟังในที่ทำงานและการทำงานเป็นทีม
- การรับมือกับอุปสรรคในการฟัง
- กิจกรรม : จำลองสถานการณ์การฟัง
4. การฟังในบทบาทผู้นำ (Listening as a Leader)
- การฟังเพื่อสร้างความไว้วางใจและการทำงานร่วมกันในทีม
- การฟังเพื่อการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและยุติธรรมในองค์กร
- กิจกรรม : การฝึกฟังในบทบาทผู้นำ
