การสื่อสารและรายงานด้วยหลักการโฮเรนโซ (Communication and Reporting with the Horenzo Principles)

หลักการและเหตุผล

ในแต่ละประเทศมีวัฒนธรรมการทำงานแตกต่างกัน ซึ่งเกิดจากปัจจัยหลาย ๆ อย่างที่คนในประเทศนั้นเจอ ทั้งหมดล้วนหล่อหลอมให้เกิดรูปแบบการทำงานขึ้นมา จนกลายเป็นวัฒนธรรมการทำงานของคนในชาตินั้น วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่นมีความแตกต่างชัดเจน ไม่เหมือนชาติอื่นในโลก มีการทำงานที่เป็นระบบ เป็นขั้นตอน มีหลักการ และมีการวิเคราะห์ถึงสาเหตุต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น การแก้ปัญหาในกระบวนการผลิต มีการใช้ QC Story หรือต้องมีการวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) เป็นต้น นอกจากนี้ วัฒนธรรมในการทำงานแบบญี่ปุ่นยังเน้นการทำงานเป็นทีม การให้ความสำคัญกับระบบอาวุโส ระเบียบวินัย และการใช้ระบบ Ho Ren So

ระบบ Ho Ren So มีความสำคัญมากในกระบวนการผลิต และเป็นหัวใจสำคัญในการทำงาน Ho Ren So จะทำให้การทำงานของเราเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ติดปัญหา โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่เราไม่เข้าใจ เกิดความผิดปกติ หรือมีข้อผิดพลาดขึ้น ถ้าเราไม่มีการรายงาน แล้วตัดสินใจแก้ปัญหาเอง อาจส่งผลเสียมากกว่าที่เราคาดคิดได้ นอกจากการรายงานแล้ว ระบบ Ho Ren So ยังเอื้อให้เราได้ใช้ประโยชน์จากหัวหน้า ผ่านการของคำปรึกษาได้อีกด้วย ทำให้เราสามารถพัฒนาตนเองให้ดีขึ้น

องค์ประกอบของระบบ Ho Ren So มีดังนี้

1. การรายงาน (Ho – Houkoku – โฮโคคุ)
2. การติดต่อ (Ren – Renraku – เร็งราคุ)
3. การปรึกษา (So – Soudan – โซดัง)

การประยุกต์ใช้ Ho Ren So สามารถใช้เมื่อเราทำงานเสร็จ รายงานความคืบหน้าของงาน เมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการทำงาน เมื่อมีสิ่งผิดปกติในการทำงาน เมื่องานเกิดปัญหาขึ้น เมื่อจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน หรือเมื่อได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงาน และอื่น ๆ —– โดยเราสามารถใช่ร่วมกับเครื่องมือวิเคราะห์คน 4 รูปแบบ หรือเรียกว่า DISC พร้อมกับเทคนิคการสร้างสัมพันธภาพที่ดีด้วยหลักการ Rapport & 4Fs ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพของการใช้ระบบ Ho Ren So ของเรามีประสิทธิภาพสูงขึ้น โดยการปรับสไตล์การสื่อสารให้เหมาะสมกับคนแต่ละประเภท แต่ยังอยู่ภายใต้หลักการของ Ho Ren So

---

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารและรายงานในสายการผลิต
• เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการสื่อสารแบบ Ho Ren So (โฮเรนโซ)
• เพื่อให้ผู้เรียนปรับปรุงการสื่อสาร Ho Ren So ภายในองค์กร
• เพื่อให้ผู้เรียนวิเคราะห์กรณีศึกษาด้วยองค์ความรู้ Ho Ren So

---

เนื้อหาหลักสูตร

1. วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่นและ Ho Ren So (โฮเรนโซ)

• สำรวจรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กร
• ความสำคัญของการสื่อสารและรายงานในสายการผลิต
• วัฒนธรรมในการทำงานแบบญี่ปุ่น
  • การทำงานเป็นทีม
  • การให้ความสำคัญกับระบบอาวุโส
  • ระเบียบวินัย
  • การใช้ระบบ Ho Ren So
• ความหมายของ Ho Ren So
• Ho Ren So หัวใจสำคัญของการทำงาน
• 10 คุณสมบัติของพนักงานที่ชาวญี่ปุ่นชอบ
• Activity I: ตรวจสอบสไตล์การทำงานตนเองและองค์กร