หลักการและเหตุผล
KPIs (Key Performance Indicators) หรือ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก เป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการประเมินความสำเร็จขององค์กรหรือทีม โดยมุ่งเน้นการวัดผลลัพธ์ที่มีผลกระทบต่อการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือกลยุทธ์ขององค์กร การใช้ KPIs ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามความคืบหน้าของการดำเนินงาน, วัดประสิทธิภาพ, และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุน
การตั้ง KPIs ที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มความชัดเจนในการทำงาน, กระตุ้นการทำงานของทีม, และปรับปรุงการดำเนินงานในทุกระดับ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ทีมงานสามารถประสบความสำเร็จในเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างตรงจุดและวัดผลได้
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจการตั้งและใช้ KPIs ในการประเมินประสิทธิภาพการทำงาน การเลือก KPIs ที่เหมาะสมและการประยุกต์ใช้ในองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงขึ้นอย่างมีประสิทธิผล
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจหลักการและความสำคัญของ KPIs
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถตั้ง KPIs ที่ชัดเจนและวัดผลได้
- เพื่อเสริมทักษะในการติดตามและประเมินผล KPIs
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถนำ KPIs ไปใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
- เพื่อพัฒนาทักษะในการใช้ KPIs ในการตัดสินใจและวางแผนงาน
เนื้อหาหลักสูตร
1. ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ KPIs
- ความหมายของ KPIs และบทบาทในองค์กร
- ความแตกต่างระหว่าง KPIs และตัวชี้วัดอื่นๆ
- ประโยชน์ของการใช้ KPIs ในการประเมินผลการดำเนินงาน
- คุณสมบัติของ KPIs ที่ดี (SMART KPIs)
2. การตั้ง KPIs ที่เหมาะสม
- การเลือก KPIs ที่สอดคล้องกับเป้าหมายและกลยุทธ์ขององค์กร
- การตั้ง KPIs ที่สามารถวัดผลได้ชัดเจน
- ตัวอย่าง KPIs ในด้านการเงิน, การขาย, การบริการลูกค้า, การผลิต ฯลฯ
- วิธีการตั้ง KPIs ที่กระตุ้นให้ทีมทำงานได้ดีขึ้น
- กิจกรรม : การฝึกตั้ง KPIs สำหรับแผนกหรือทีม
3. การติดตามและประเมินผล KPIs
- วิธีการติดตาม KPIs และการใช้เครื่องมือในการติดตาม (เช่น Dashboards, BI Tools)
- การประเมินผลการทำงานจาก KPIs
- การตั้งกรอบเวลาในการประเมินผล
- การปรับปรุง KPIs และการใช้ผลลัพธ์ในการปรับกลยุทธ์
4. การใช้ KPIs ในการปรับปรุงการทำงาน
- การนำ KPIs ไปใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและองค์กร
- การใช้ KPIs ในการตั้งเป้าหมายใหม่หรือการปรับกลยุทธ์
- การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นการใช้ KPIs เพื่อความสำเร็จ
5. การสร้างและรายงานผล KPIs
- การสร้างรายงาน KPIs และการสื่อสารผลลัพธ์ให้กับทีมและผู้บริหาร
- การใช้ KPIs ในการตัดสินใจทางธุรกิจและปรับปรุงการดำเนินงาน
