หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบัน องค์กรต้องเผชิญกับความท้าทายในการบริหารทีมงานที่มีพนักงานจากหลายเจนเนอเรชัน ซึ่งแต่ละรุ่นมีค่านิยม ทัศนคติ และรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน ความแตกต่างเหล่านี้อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ความขัดแย้ง และอุปสรรคในการทำงานร่วมกัน หากไม่มีการจัดการที่เหมาะสม
การสื่อสารข้ามเจนเนอเรชัน (Multi-Generational Communication) เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ลดช่องว่างระหว่างวัย และเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีประสิทธิภาพ การเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละรุ่น รวมถึงการเลือกใช้ช่องทางและเทคนิคที่เหมาะสม จะช่วยให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น และส่งผลให้เกิดความร่วมมือที่ดีขึ้นในองค์กร
หลักสูตรนี้ ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานทุกระดับสามารถเข้าใจและพัฒนาทักษะการสื่อสารระหว่างวัย เรียนรู้วิธีลดความขัดแย้ง เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจความแตกต่างของแต่ละเจนเนอเรชันและปรับการสื่อสารให้เหมาะสม
- เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างวัยในองค์กร
- เพื่อเสริมสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน
- เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและสนับสนุนการทำงานเป็นทีมข้ามเจนเนอเรชัน
เนื้อหาหลักสูตร
1. พื้นฐานของการสื่อสารในองค์กร (Communication Fundamentals in the Workplace)
- ความหมายและองค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ปัจจัยที่มีผลต่อการสื่อสาร เช่น ภาษา วัฒนธรรม และอารมณ์
- ปัญหาการสื่อสารที่พบบ่อยในองค์กร
- Workshop: Ice-breaking Activity ทดสอบรูปแบบการสื่อสารของแต่ละคน
2. ความแตกต่างของเจนเนอเรชันและพฤติกรรมการสื่อสาร (Understanding Generational Differences & Communication Styles)
- รู้จักแต่ละเจนเนอเรชัน: Baby Boomers, Gen X, Millennials, Gen Z
- พฤติกรรม ค่านิยม และรูปแบบการสื่อสารของแต่ละรุ่น
- ความเข้าใจผิดและอคติที่พบบ่อย
- Workshop: Role-Playing
3. เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับแต่ละเจน (Effective Communication Strategies for Each Generation)
- หลักการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
- เทคนิคการปรับโทนและวิธีการสื่อสารให้เข้ากับแต่ละเจน
- ศิลปะการฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
- Workshop: Speed Networking ฝึกการสื่อสารข้ามเจนโดยใช้เทคนิค
4. การให้ Feedback และการจัดการความขัดแย้ง (Constructive Feedback & Conflict Resolution)
- วิธีการให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ โดยใช้ Sandwich Feedback
- การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management) ด้วย Empathy และ Win-Win Approach
- เทคนิคการใช้ภาษาที่ลดความขัดแย้งและเพิ่มความร่วมมือ
5. การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สื่อสารได้ดี (Building a Strong Communication Culture)
- การสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนการสื่อสารที่เปิดกว้าง
- การใช้ Mentorship & Reverse Mentorship ในองค์กร
- เทคนิคสร้างทีมที่มีเจนเนอเรชันที่หลากหลาย
- Workshop:
- Cross-Generation Mentoring จับคู่พนักงานต่างวัยให้ช่วยกันเรียนรู้
- Mini-Project: วางแผนกลยุทธ์พัฒนาการสื่อสารในองค์กร
